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因此，邱小姐只好再度送修，沒想到卻被蘋果拒絕維修，原因為內外序號（IMEI碼）不符，讓從頭到尾並沒有在外維修的她，感到非常莫名。而邱小姐除了向消基會申訴，同一時間也多次與蘋果客服聯繫，最終花了將近一個月的時間才解決爭議。
對此，神腦回應，由於洗機集團猖獗，所以蘋果原廠在保固評估上較為嚴格，但針對這次事件，也表示當初的確沒有和邱小姐核對內外序號，所以才會導致此次糾紛發生。另承諾未來會加強維修中心人員訓練，更會仔細核對手機序號，避免日後再次發生類似爭議。
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消基會25日召開記者會表示，消費者邱小姐指稱去年4月時，在蘋果官網購買iPhone 6 plus全新手機，但使用半年多後發現觸控面板有問題，送修至神腦維修中心，雖然後來取得新機，不過幾天後卻呈現無法開機的死機狀態。
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▼教你如何看iPhone內外序號。（影／記者曾婉婷攝）
記者曾婉婷／台北報導
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每次蘋果發表新手機總會吸引大批果粉矚目，甚至開賣時還會造成搶購盛況，可見吸引力之大。然而，日前有消費者向消基會投訴，因購買的全新 iPhone手機發生故障，但送修時卻因內外序號不符，被蘋果拒絕維修，讓她十分傻眼。
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而消基會也呼籲其他蘋果經銷商和維修中心，同樣應於販售時與雙面薇若妮卡心得消費者核對內外序號是否一致，並確切告知相關保固條款；維修時也應再次確認且給予維修單和完修單，讓雙方留存。至於消費者方面同樣亦需得注意，以免白白讓自己喪失保固權益。
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